听到不等于听懂

2018-05-10   浏览:274

领导布置一个任务,提出一项要求,树立一个目标,说完以后,员工会有什么反应呢?通常有两种反应:第一种是积极地倾听,边听边记(记在心里或者记在本子上),默默地消化,然后去不折不扣地完成了。这种情况目前能占到40%。第二种是消极地倾听,睁大眼睛,满面笑容,然后活蹦乱跳地去办事了。这种人看似听进去了,其实不得要领,结果会出现四种情况:

1、出现“半吊子工程”,你只好要求他推倒重来;

2、结果不合格,只好找个理由换人去做(还不能太挫伤他的自尊心);

3、执行过程中,反复来问,等于领导把当时的要求分解成每句话,重新分段说几遍;

4、实在没办法,领导亲自出马,自己去做。

 

这种情况子公司有,母公司也有;业务部门有,行政部门也有。既浪费了时间,也浪费了精力,还浪费了金钱。

 

与此相类似的是:看到不等于看懂。

 

公司发出的文件、决定以及规章制度,也分两种:第一种是积极的阅读,领会其精神实质,然后坚定地、主动地贯彻;第二种是消极的阅读,扫一眼,然后就丢在一边,等到不符合规定被打回来时,开始埋怨“自己不知道”、“公司没说”、“没时间看”等等。大大地增加了公司的管理成本。

 

针对以上情况,我们应该怎么办呢?分两个方面:一是从员工和下属角度说:1、要认真听讲,认真领会,不懂的当场就问;2、最好把领导的要求复述一边,包括核心内容、期望结果和时间要求;3、迅速分析难度,看看是否要求公司提供什么支持;4、随时报告执行进度;5、按时完成。二是从领导角度说:1、领导下达任务时要目光敏锐,直视对方;2、避免过多姿势或动作,造成员工或者下属分神;3、用提问的方式问对方问题,加深对方印象;4、要求对方复述;5、言简意赅。

 

总之,领导也要防止,说过了,不等于说明白。

 

当然,最笨的办法是,领导当着员工或下属的面,做一遍,给他看。

 

同样,阅读公司发出的文件、决定以及规章制度时,要密切关注其中心思想,弄清公司想表达的意思,必要时,可以跟同事核对。

 

从听到变为听懂,从看到变为看懂,是建立有效执行力的关键。

  

(柳夕良总裁在公司子公司管理会议上的讲话,有删节)